Если в качестве сервиса e-mail рассылок вы используете MailChimp, проверьте, куда попадает письмо подтверждения подписки на Яндекс-почте. Спам? Плохи дела, но решение этой проблемы есть.
Данного казуса не наблюдается на гугловских и мейловских ящиках, но, учитывая аудиторию Яндекс-почты, легче от этого не становится. Ведь попадание активационного письма в спам — это неминуемая потеря подписчиков и потенциальных клиентов: большинство людей даже не заходят в папку Спам, и, как следствие, не подписываются. Любой мало-мальски смыслящий в маркетинге человек понимает, что это не есть хорошо для продвижения товаров и услуг.
Эксперимента ради я решил подписаться на несколько блогов с формой подписки MailChimp. И только в четырех случаях из десяти активационные письма приходили не в спам. Значит, я не один, и, судя по всему, те люди, чьи письма идут в спам, даже не догадываются об этой проблеме.
На самом деле, причин попадания писем в спам вагон и маленькая тележка. Дело в том, что для отделения спама от хороших писем у почтовиков есть специальные антиспам-системы (у Яндекса это «Спамоборона»). И если письмо попадает под критерии этой системы, оно автоматически отправляется в соответствующую папку. Таких критериев множество. Одним из наиболее частых является сходство письма со спамерским по ряду таких признаков, как содержание, правописание, верстка, вложенные файлы и т.д.
Поэтому первым делом были внесены изменения в само письмо (Lists → General Forms → Opt-in confirmation email). Я перевел его на русский, изменил цвет фона, кнопки и т.д. Не помогло.
В поле «От кого» у меня была указана свежесозданная яндексовская почта. Я решил подставить туда другие ящики: сначала Gmail, затем почту домена. Результат во всех случаях результат был один и тот же — спам.
Я начал копать в сторону SPF записей и DKIM, которые подтверждают валидность сервера отправителя и работают через записи DNS. Используются они как защита от спуфинга (когда спамеры подделывают в письмах адреса в поле «От кого»).
Но тут MailChimp настроил все за нас, и действительно, если посмотреть на свойства активационного письма, мы увидит там строчки spf=pass и dkim=pass. Они говорят о том, что все настроено правильно и Яндекс доверяет серверу, с которого было отправлено письмо (в противном случае было бы failed или neutral).
Доверяет, но не до конца. Решение, как часто это бывает, оказалось гениально простым. Если зайти в настройки аккаунта (Account settings → Verified domains), я вижу у себя тут три почтовых домена, у вас может быть по другому, в зависимости от того, какие email’ы вы использовали в аккаунте. Как бы там ни было, отметки «Verified» ни о чем не говорят и только сбивают с толку. Чтобы окончательно верифицировать почтовый домен, нужно нажать на кнопку «Verify An Email Domain» и ввести адрес ящика Яндекс-почты (даже если у вас стоит yandex.ru Verified).
После этого на указанный email придет письмо верификации. Откройте его и пройдите по ссылке.
Теперь письма на Яндекс-почте перестанут идти в спам. При этом в поле «От кого» можно ставить любой ящик, не только яндексовский. Главное, что почтовик Яндекса теперь доверяет серверу MailChimp, с которого приходят письма.
